如果要对某一组织发表言论，大多数传统媒体都还是比较中立的，最起码他们试图要保持这样的姿态。但是在无拘无束、没有任何过滤系统的博客世界，事情又是另外一番样子了。

　　人们在博客世界发表的言论常常都是不加掩饰、爱憎分明的，并且更多的是负面的观点。如果你发现一些帖子涉及到了自己的公司，要记住保持客观和克制。不要因为某人泄露了一条信息或者说错了一个名字就马上跳出来回应，并且把自己卷入到一场轰轰烈烈的争论当中去。

　　建议企业遵循以下六条标准，来衡量博客传递的信息。

　　第一，显著程度。这些帖子在怎样的深度上讨论到了公司的品牌？博主是仅仅浮皮潦草地一带而过，还是在这方面进行了深入探讨？

　　第二，交互的方式。帖子作者是想解决问题，比较一下多种品牌还是仅仅想发泄一下情绪？

　　第三，讨论的性质。这是一个广泛交流思想的真正的对话，还是翻来覆去一味强调博主自己观点的独角戏？

　　第四，谈话的基调。帖子是以正面文字还是负面文字描绘你的品牌？抑或是中立的？

　　第五，关键信息。帖子当中是否包含一条或者更多的关于你的品牌的关键信息？

　　第六，品牌定位。帖子将你的品牌放在了怎样的位置？其中传达的信息正是你想传达的还是正好与你的意图相背离？

　　不要忽视博客的重要性

　　“博客真的重要吗？我应该如何面对它？”这个问题的答案是肯定的。如果你不想有效地把信息传递给顾客，也不想听顾客正在说些什么，那么忘掉博客这些社会化媒体吧。但是同时，你的生意可能也不会维持很久了。

　　要想让你的公司顺利发展，你就必须对这样的事实加以留意：今天，大多数的新闻记者每天都在浏览很多博客，并且从中获得新闻线索。他们从博客中得到新想法，去核实事实，去追踪谣言，去调查丑闻等等。所以，如果你想知道此时此刻那些主流记者正在阅读关于你公司的什么事情，你就应当关心社会化媒体传达出的信息。

　　如果你还不能确定博客对于你是否真的很重要，那么建议你在顾客当中做一个快速调查，看看到底博客群具有怎样的影响力。关于这方面已经有很多专家做过很多调查了，但对于企业来说，再没有比对自己的顾客进行调查得来的结果更有说服力和震撼力的了。

　　同时，你还有必要考虑以下问题：博客将对组织的目标产生怎样的影响？顾客在博客上发出的抱怨会对公司的名声造成不利影响吗？会对公司的销售量造成影响吗？

　　如果组织的目标和博客群之间没有任何明显的联系，那么马上把这篇文章扔到一旁，然后去学习评估相关性更强的媒体。但是，如果对企业而言，围绕其产品、创意、服务打造一个支持者或影响者网络非常重要，那么博客就是一个非常有用的工具。

来源:世界经理人杂志 文: KATIE DELAHAYE 译：HAIYU

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